亿搜人才网第二届人力资源论坛会
速录单位：邯郸拓普公司
地点：水院北路与光明大街交叉口财达证券
邯郸市丰业物资有限公司，朱小姐
滏通集团，魏亚丽
邯郸是一家人广告信息有限公司 袁胜
邯郸市晓光美汽贸有限公司 高经理
邯郸市精密无缝钢管有限公司 孙燕杰
朗文BACKPACK英语邯郸授权中心 曹桂节
邯郸市复兴杭锅节能工程有限公司 胡女士
河北勤道光伏科技有限公司 杜晓琳
邯郸市金世奇计算机有限公司 韩少华
邯郸市万合永业钢铁有限公司 王晓东
贺飞网络信息服务有限公司 常浚畅
邯郸市赵都舞蹈学校 张增辉
河北天正泰盛钢有限公司 袁海宁
邦华人力技术有限公司 杨永强
河北恒德交通设施有限公司 魏骊静
邯郸市北方汽车修理职业培训学校 张勇
博甲教育 张庆 黄丽萍
北方汽修学校 徐少颖
主持人：有一个问题是说，在人员当中，哪个环节最需要注意，我看大家的意见相当的统一，也说是80%以上的是说如何保留人才，我特别想了解一下，大家在实施过程当中，具体遇到什么困难，具体到场的人员，大家说一下这个问题好吗？有问题吗？大家都给我一个回应好吗？好的，这样子，首先是丰业公司的朱小姐，掌声鼓励一下！
朱小姐：主要是因为中小企业吧，企业的个人吸引力不够强，所以说，招聘过来的优秀的或比较优秀的学生、毕业生还有有过一两年工作经验的来这块老是留不住，也可能是每个人和每个人的想法不一样，然后再加上企业文化还有企业制度这方面，可能也不统一，所以说出现了有时候留不住人才。
主持人：我还会一一介绍到场人员，如果意见和前面的一样的话就可以不再多说，如果是有自己独到的一些问题或者意见的话，大家说出来好吧。滏通集团的魏经理。
魏经理：还是员工不好留住，首先一个有工作经验的，我们都要求有技术性含量的，这样的员工很少找，从网上找到以后，然后要应届的，别的方面的销售经验的，有经验的特别浮躁，不能踏实下来，几天就辞职走人，不符合公司的要求，没有工作经验的应届毕业生，没有一个长期在公司的信念。
主持人：需要技术性人才？
魏经理：对
主持人：下面请“一家人”的袁经理谈一下好吗？
袁经理：我还没准备，差不多一样的。
主持人：好的，晓美汽贸的高经理
高经理：和朱总差不多。
主持人：精密无缝的，都是一同样的问题？好的！曹经理！
曹经理：我跟前面差不多。
主持人：一样的是吗，好的！胡经理。
胡经理：我们单位是一家新单位，因为我们有行业电厂，所以我们很多电厂没有开工，主要都是员工培训的问题，因为我们这个是利用余热来发电的，所以我们现在就是需要找一些相关的厂子来进行实习或者培训，现在我们遇到的是这个问题，还没有遇到留住人才的问题。
主持人：天正态盛的。
天正：首先我做一个介绍，是非常高兴今天有机会来到这里，首先说一下我遇到的问题啊，我是管着在网上招聘信息这块的，但效果很好，来的很多大学生，社会人员，来了以后，他对公司的了解了很多，虽然了解很多，但第一他的能力可能不是我们公司想要的，所以在使用几天之后，发现自己工作上，达不到工作标准，自己淘汰了自己，在招聘这个环节上我们出了很多的问题，主要是这个问题。
主持人：请坐，还有博甲教育的一样的是吗，好的好的。还有北方汽修学校的张经理，一样一样，那好。我的这个正好是课题完全一致的，对吧，这样子，可能在场的一些朋友是认识我的，今天已经是第二次人力资源论坛会了，更多数的朋友是不认识我，我先做一下自我介绍。我叫李淑娟，我这个名字可能不太好记，大家都叫我小李。今天呢，非常感谢大家在百忙之中，参加我们这样的论坛会，在这里我代表我们负责人力资源这块的欢迎大家的到来，今天大家都看到大屏幕，课题就是，其实也就是解决EAP的。
员工招到了公司，我怎么去把他保留住，其实员工的不断流失对于企业来说是很大的内耗，今天我们请到了牛老师，资深的心理咨询师，著名的培训讲师，牛老师还开发了一系列这样的课程，职业压力，管理策略，自主放松训练程序，自信力培训这样的课程，下面大家掌声有请我们牛老师为我们开课好不好。
牛老师：非常高兴啊，给大家见面。亿搜人才网跟我们这个北斗心理机构联系，让我们过来给大家讲一个话题，我想咱们今天既然请过来的是心理咨询师，那恐怕今天所有的内容都是围绕心理咨询，或者心理问题展开的。关于企业人力资源这一块，我们大家应该讲都是内行，对于我个人来讲，我对企业一些基本状况只能说是有一些了解，那么关于这个EAP计划是咱们心理工作与企业结合的最紧的一个项目。今天呢我们就一起来探讨一下，我们是论坛，论坛就是探讨一下不管企业还是企业类的一些机构，那么对于这个心理上的工作怎么样渗透到企业当中。为咱们的企业以及员工提供一些心理学的帮助。是我们今天所探讨的一个核心的话题。现在呢，我们就开始讲了。
我首先做一些自我介绍，我是北斗的心理咨询师，催眠治疗师，同时也是催眠保健的一个培训师，都是国家劳动部认证的，我不想谈专业或什么东西，我们先谈一下实际的东西，首先看一下今天讲课的内容，首先第一点要做一个广告，既然来了就要做广告，第二个就是跟大家一起讨论什么是EAP，然后是EAP的内容，以及背景发展等等，还有一些方案，最后呢我想给大家有一个交流，可能会更好，刚才我来了之后，这么多朋友在一起，非常高兴，认识大家真的非常高兴，有人提出来最后我们搞一个互动，看时间允许的话，我们给大家一些互动。大家一些人对催眠或者心理咨询很感兴趣，到最后给大家做一个集体的催眠放松，这个课结束就可以了。
什么叫EAP呢，它的英文全程是Empoyee Assictance Program-就是翻译过来就是说员工的辅助项目。或者叫员工的辅助计划，都可以。那么它主要是由什么呢？是有一些组织为员工设立一套系统的长期的福利，与支持项目，通过专业人员对组织的诊断建议和对员工及其亲属提供专业指导培训和咨询，那么目的呢主要是在于有两点，第一点就是帮助员工及其家庭成员解决各类心理问题和行为问题。第二个呢就是通过提高员工的这种心理素质呢，提高他的一些工作业绩，改善我们组织的气氛，或管理的一个效益。所以说，说白了简单的讲，我们的EAP就针对企业的员工以及管理人员提供的一项心理的辅助计划。那么大家都知道就是说心理呢，这个东西在我们国家来讲现在是越来越重要，从各部门、各机构越来越重视，但是呢重视之余要采取什么行动来帮助我们的员工也好，或者是我们的客户也好，去帮助他来开展工作。那么大家都知道在我们邯郸有很多的地方呢，也发生了一些我们说的这种心理危机的事件。比如说，学校或者是企业经常会发生一些员工啊，和管理人员之间的矛盾等等，实际上这些都说明目前来讲我们的心理做的并不到位，这就是我们今天给大家首先要把它重要性探讨出来，我们看怎么去做。 下一个问题呢，我们就介绍一下它的发展历史。EAP起源于美国，20世纪初，美国有一些员工经常有一些酗酒或者是吸毒或者一些滥用药物的一些问题，影响到他的工作的效绩，那么这个时候就是说有一些心理专家就提出建议，我们要给企业的这些员工来做（心理辅导），同时可能会帮助我们的企业有一个业绩更大的提升。到了6、70的年代呢，美国的这种社会的变动，会引起工作压力增大，家庭暴力、离婚以及法律的纠纷，个人的问题越来越多，这样直接影响到员工在企业当中的工作的业绩。对企业有一个很大的影响，后来呢就是说，企业就聘请了一些心理专家，来开始对这些相关的人进行一些心理辅导，实际上这就是我们EAP的一个雏形。那么，近些年我们的EAP计划呢逐渐多了起来，而且服务的项目会越来越广泛，最早呢我们EAP是只针对于员工的，包括中层管理人员提供一些心理方面的知识。包括情绪或者行为，那么后来呢我们把这个项目做的更广泛，比如说，他工作状态下的情绪，还有他工作以外的，比如说家庭或者子女，还有比如说，包括我们讲的包括他的个人的理财，还有一些法律方面的一些问题，还有他的职业生涯的规划等等，都融入我们的EAP的项目当中，所以说EAP是一个系统的项目。那么，后来呢就是说一直到当代，90年代末我们的世界500强企业，绝大多数都建立了EAP的部门，实际上EAP的部门就是在我们人力资源部下属的一个部门，是一个协调的这样的部门。这是我们说它的如何发展，下面呢我们看一下我们国内企业EAP是怎么样进行的。
实际上对于我们国内大部分的企业来讲，EAP还是一个全新的概念。很多人不知道怎么回事，只是有一些跨国公司，他开始做这个项目，你比如说我们国家现在已经实施了的摩托罗拉，惠普，实施了这样的计划，最早开始的是韩国三星集团在1997年，其次呢是1999年中国建行，太平洋保险公司，也在开展这个计划。然后呢是91年朗讯也开始了，后面呢02年可口可乐、西门子、思科也开始这样的项目。应该这样讲在三年前，我们国家呢在启动了我们咨询师培训项目的同时呢，就开始了这个EAP的计划，当时我是邯郸市比较早的一批心理咨询师，而后就是说世界500强企业在中国的办事处都要开始这个项目，他们年薪10万让我们过去给他们在那个地方建立部门，因为当时全国的咨询师只有几千人，所以说他特别需要这样的人，然后就是要求我过去，但是有一些个人的原因，我没有过去，那么通过这一点，我想我们国家真正开始做EAP是从03年的开始才开始重视这个问题。这是国内的一个状况。
那么邯郸呢？因为我们北斗是在邯郸开展这个项目开展业务最早的一个，我们曾经为我们邯郸的工商银行、建设银行，还有一些企业也制定了这样的计划，他们企业在内部慢慢的实行这个计划。当然了，他们需要有一些专业的人员才可以，不是EAP我们给大家拿来做就可以了，恐怕要有专业的人员，入驻到单位，也可以培训一些心理人员过来做，这样的话可能对我们的企业来讲更长远，更好。这是我们国内以及我们邯郸的一个现状。那么，我们的EAP我们刚提出这么多，为什么启动这样的计划？我们长篇大论就没有意思了，我们说人力资源是我们企业发展的主要动力，首先我对企业虽然不是很了解，但是我知道，企业除了它有一个我们称为“硬件”方面的东西，还有就是软件的人才方面，葛优说了一句话：“21世纪最缺少的是什么？”我们说是---人才！
在大城市，人才的流动是比较频繁的。作为一个企业，想留住一个人才来讲，恐怕除了给他有相关的工资待遇之外，我想对他一些人文的关怀，也是有很大的这样的好处。据我了解，因为我们这个北斗心理咨询呢这个机构不是很大，当时我想找一些策划，或者决策的人员。当时我们在招聘的时候，我有一个朋友，他是联力媒体的一个副总，就是说，我说回头给我们到时候想一个办法，推广心理的行业，然后他就说我们邯郸真正的策划的人员好多都跑到北京了。邯郸的策划人员很少，我说为什么呢？“我们企业留不住人，稍微老一点的有一些能力的都跑了”，为什么会出现这个情况呢，我向人力资源的每一个人提出一个非常非常严峻的一个问题，就是说如何能留住我们的一些人才。这点希望大家注意，当然我们的人才的流动也是很自然的，同时我们恐怕对员工，你比如我们一个中层管理人员，可能身上有企业的很多的秘密或者是一些商业运作的东西，但流动到其他的地方的时候，我们企业会失去很多东西，所以我们讲，如何留住这个人才，我想不单是工资的问题，有可能会出现我们人文或者人本的关怀上，这点希望我们人力资源部的各位同志有这样的概念。实际上我们心理工作要渗透到企业当中，是一个非常非常大的一个系统的东西，可能会融入到我们企业文化当中，而且可能会进入到我们企业的一个决策层当中。最起码我们的老总会对这个东西很感兴趣，否则的话，你再怎么做不就是搞心理咨询吗？他会这样认为。实际上我们说非常重要的，不是说我们在说我们心理咨询多少重要，我觉得心理境界是非常重要的，当然说了一大堆，EAP计划的最终的目的应该是什么，应该是解决员工的烦恼，提高企业整体效能。这是我们EAP的最终的目的。我想员工可能分两层，一个就是处于这个工作车间的这些员工，另外这个员工属于中层管理人员，甚至包括老总，都属于是员工，就是说我们最根本的目的是为了解决员工的烦恼。从而提高我们企业的整体效益，企业这个概念刚才提到了，除了我们比如说集体的大的企业，包括一些具有企业性质的，比如一些民办的学校等等，那么都属于企业，所以说我们要讲的就是：心理咨询它可以渗透到我们系统的任何一个角落，任何一个部门。任何一个行业。都会有我们心理咨询。
下面呢我准备分几个模块给大家介绍，就是说，我们的EAP当中含有它是怎么做的？含有什么内容？我们讲第一个模块给大家介绍的是人际沟通，我们讲人际沟通，我们最简单的说就是人和人的交往。同时呢，包括人和组织之间的交往，人和组织之间的沟通，人和人的沟通就是我们大家在说话，在谈话，那么这种沟通呢是一个侧面，另外一个比如说我跟企业在说话，比如我作为一个员工，我作为中层管理人员，我在与我们的上级说话，这也是属于人际沟通的范围，同样还有一个企业给企业说话。你比如说我们有一些企业要跟另外一个企业合作，企业跟企业也是沟通，当然我说的比较宽泛了，我讲的是人际之间的沟通。
沟通对于我们人来讲都是很重要的，但是对于沟通的概念大家可能不是太了解！我们在EAP计划或者在做心理咨询当中的沟通，我们会有一定的特定的问题，会根据特定的现象来做一些深层的沟通，我想这个能力是大家未来需要培养的。特别是人力资源部的各位同志，就是说对人际沟通是非常重要的。下面是面对面情景下的应对方式，还有应试者在沟通中把握人际信息的敏感性，还有对事物的洞察力。另外还有沟通的策略，还有说服、影响和感染他人的这种能力等等，这都是涵盖在沟通当中的内容。当然说的好象有点太宽泛了，下面我们看一下对中层管理人员（的沟通），今天呢到场是都是各企业中层以上的管理人员，那么我们讲对沟通来讲，第一点要有很强的语言分析能力，第二点呢能够深入加工信息，找到问题的关键，第三要善于分析，语言文字表达信息，第四，能够客观而非主观臆断作出判断。我想就这几个问题稍微展开一下。要不然会场凝聚力太强，大家都在听我念稿，我们说语言分析能力是说什么呢，就是我们跟我们的员工，或者平常人打交道的时候，很多人说话的时候，大家想想我们不见得能听懂，为什么呢？因为大家可能有的时候在他说话之前就会有一个情绪表达给你，这个时候你首先感觉到的是情绪，随后你才要听清他说什么话，比如说有一个员工上来提意见，这次工资发的少，或者怎么样，某个人对我不公平，某些领导对我不公平，这个时候大家在他说之前，大家注意你会发现他的情绪是很激动的，这个时候你第一反映是怎么样呢---这个人生气了，以至于他说什么话，可能你真的没有认真去听，我有一个朋友吧他是这样的，他是一个某企业的一个开天车的工人，真的是一个普通员工，有一次次他就是去找领导，不知道为什么他天车的玻璃被打碎了，不知道谁给撞碎了，他回来一看，都是一些粉尘，他觉得非常的气氛，然后找领导，领导一看他特别生气，这个时候领导二话没说，领导就说你别说，别说了我知道了，他非常生气，我什么都没有说呢还。为什么呢，因为他脾气比较急，经常的就是一弄火就起来了，找领导去谈了，然后就是“别说别说我知道了”，那么这时候会发觉，我们作为一个中层管理人员这个态度上讲，第一点要听清他在说什么，不要被他的情绪所感染，否则的话这个事情就不好办，另外呢就是说，我们在做判断的时候，往往有一些主观的臆断，这个东西有很多的人在问我，你比如说我是咨询师，我每天都要接待一些求助者，那么过来之后呢，他首先不会给我说很多话，我说有什么话给我谈谈吗？他不会跟我说，后来他说“你猜我在想什么”，他经常这样的，你就猜猜我在想什么。而且当时我会比较明确的告诉你，我不猜你在想什么，我只能通过你谈话当中我分析你，我不猜你在想什么。主要是我要猜我肯定在犯错误，当然这些错误我想企业的领导者，中层的管理人员可能会经常遇到，就是说这种遇到而且是不自觉的，不自觉的会想：就像我刚才说的一样，这个人一脸怒气的时候，你第一点就是说，不知道谁得罪他了，这实际上就是一个臆断，我们就称为主观臆断的东西出来了，或者是他气呼呼的坐到那，他还没说话，你就在猜他是不是有什么事，这是臆断，那么说到这我给大家举一个非常简单的例子，郊外一个人站在悬崖上，在悬崖的边在往前看，后面有很多都在看他，然后有一个人走上前去，说你不要这么傻，因为一年前有一个人从这跳下去，后来这个人非常温和的告诉他：“你没有觉得你很傻呢？”“为什么说我傻啊”，他说，“我只是想站在着风景”。那么，这个事情是一个真事，我想告诉大家什么呢？就是你不要认为你眼看到的东西或者你脑子想到的东西一定是那样的，不是的，就是一个人站在一个高处的时候，不一定要往下跳，可能是视角好。
大家在处理人际关系的时候，尽量避免主观臆断，谁能猜中别人的心思，我最能猜中别人的心思，比如说我接待求助者，从我从业到现在，都有几千人，每天都要看，最能猜的是我，因为我天天都要打交道，我首先想这个人在干什么，他来干什么有什么话要说，这个时候我在想，但是我不会说你是不想这个，我不会说这个话，我是在谈话中一点一点证实的，就说明我猜透他的心，但是我不去反映，因为就像我刚才说的，往往你要是主观去猜了，主要有主观的成分，也有不合理的成分，在人际交往当中，大家不要猜什么，而是要问他在想什么，这一点我希望大家记住，这是中层管理人员需要具有的素质，语言与能力，客观的判断能力，这点希望大家注意。
下面呢就是说，有这么两句话，第一句话是职业人士成功的因素天才能力占25%，75%靠的是沟通，应该讲很优秀的成功人士，一般来讲，沟通能力是很强的，不管是跟各部门还是在自己的周围沟通能力不强，我想他走不了很远，大家提出一些疑问，他会问什么，我们据我了解，有很多的这些企业家包括国外美国很多的企业家，都是很独裁的这样的，我行我素的，对吧，那么大家一定要知道，我行我素的人，可以做总裁，但是做管理人员是不行的，肯定他底下有一些得力的中层管理人员帮助他做这个事情，所以说独裁可能是一个企业的一个形象，关于企业的形象大家可能应该知道UT斯达康的总裁，大家应该知道吴膺，他的胡子是很有特点的，是大胡子。后来人人建议说你把胡子剃掉，他想把胡子剃掉，底下的员工说不能剃，你这是企业的标志，就觉得非常有意思。那么通过这点我想告诉大家就是一个好的企业，或者是一个成功的职业人士他的沟通能力应该是很强的，而天才只是一方面，下面一句话是一个哲学家，应该是他说过这样的话，“我们说的什么并不重要，别人能听到什么才是真正重要的”。我希望大家能够记住这句话，有的时候可能我们说的语无伦次，但是传达的信息大家可以接受，这就行了，这就重要了，这就可以了。也就是说我们说的话也需要别人明白，同样也要明白别人说的话，怎么样能达到这一点呢，怎么样我可以听懂别人呢，这个就是我们沟通里面需要的一些技巧。
下面是我们大家在平常的沟通当中，大家可能遇到这样类似的情况，假如遇到这样的情况呢，是有一些地方需要改善的。大家看第一点，有时别人讲话的时候，你觉得不能完全明白别人的意思，有吗？接受口头信息会有困难，有时候觉得自己的工作方式太被动，太软弱；有时会发现自己对同事下属十分的过火、过分的挑剔、过分的专横，是否想要一个更适合自己的工作方式！大家注意这是我们，不光是你做企业的管理人员、老总，就是做人恐怕有时候也会这样子，我的概念是大家首先做好人，你再想做好你的其他的角色！有的时候连人基本的人都做不好，你做企业其他角色的时候，你不知道怎么样做！好的，这是我们要注意的！
现在我们就要讲一下沟通，什么叫沟通呢？说美国有一个歌手叫莱昂耐尔里奇，叫Say YOU，Say ME 就是“你说我说”，就要这样的，我讲沟通是这样的，它应该是一个沟通的这样的东西，我讲一句话这样叫沟通，沟通的方式，我跟大家做一个分类，第一个正式沟通和非正式沟通，什么叫正式沟通呢？正式沟通就是说我们在谈话是有反馈的，比如说今天各位老总我觉得都非常严肃啊，比如说我随便找一位女士，我们在说话，我说一句她说一句，这属于正式的沟通，当然沟通在团队当中每个人都有说话的机会，每个人都可以说上话，这属于正式的沟通，还有一种称为非正式沟通，这里面有一个专业的词叫流言式沟通，流言也就是说，一个人站在中间，周围有一圈人，然后再说，他一个人在说，这种形式叫流言式沟通，流言蜚语啊，流言式沟通，是没有反馈的，如果大家一会儿不给我反馈的话，就属于流言式沟通，我在这说大家光听，听完就觉得很稀罕，流言式沟通，这种沟通我觉得是不太好的沟通。既然谈到沟通一定是双向的、互动的。下面在企业当中非常常见啊，就是说，上行、下行和平行沟通，这个大家应该知道，当然每种沟通方式都不一样的，比如说上行沟通，就是说我们跟老总在谈话，上行沟通，下行沟通呢我们跟员工在谈话，下行沟通。平行沟通呢是我们大家在谈话，都是老总，大家在谈话，平行沟通，那么每种沟通都有它的方式，特别是上下行沟通的时候，我们处于不同的位置，可能说话方式要讲究，如果一个老总给员工谈话很随意的话也不好，会让人感到拒人以千里之外的感觉，如果和员工谈得很投机、很投缘，天天这样的话，也不行。所以上下行沟通是有讲究的，具体这个我们还要讲很多，在这不多说了。
我想大家要注意这个东西，我今天讲比较重要的一个东西是：言语沟通和非言语沟通。这个是很重要的这些我想多讲两句，什么叫言语沟通呢？就是我们说话通过语言来说话、来沟通，这个里面是很讲究的，我不知道大家谁会说话，谁会做言语沟通呢？我想做言语沟通的时候一个非常关键的技巧是大家注意是——倾听，是听别人在说，听清楚之后再问，倾听不光是沟通当中的因素，包括在咨询当中重要的东西，也是很重要的！什么意思呢，大家可能不知道我们心理咨询师或者是心理医生平常的工作状态是什么样的，我们的心理医生就比如说我平常我不会说这么多话，今天到了亿搜人才网，我才会说这么多。平常我是不会说的，来个求助者，他往往一个小时当中他能说45分钟，我最多说一刻钟，是这样的，那么，平常的时候我就在干什么呢，我在听，我要听懂他说的每一句话，他所要表达的含义，我想大家在做管理的时候，不知道大家遇到没有遇到这个的情况，有一个员工来到我这，他说了很多的话，你也觉得很理解他了，而且做了很多的解释工作，但是他最后告诉你一句话，“你不理解我，我不跟你说了，我找大头去”，有没有遇到这样的情况呢，我想应该经常遇到，特别是做销售的人员，销售的人员你比如说一个产品，卖出去了，客户说这个不好，然后就回来说一堆，然后这个主管说半天说不过人家，后来一解释，我们就是这样的，说半天，解释完了之后，你自己认为解释得很好的，但是我们的客户就觉得我怎么跟你说不清啊？我要找你的老总，OK！失败了，这就是失败，怎么样可以达到你们之间比较好的沟通呢，注意一个很重要的技巧就是倾听。一定要学会听，这点希望大家注意，非言语沟通：大家注意到没有，什么叫非言语沟通呢？就是沟通的时候，可能不用话语而是用眼神，除了眼神之外，可能会用一些姿态或者手势来表达，举个例子，我们咨询当中，经常会这样的，求职者来的他会很紧张，他会蜷缩在椅子里面，他传达的信号是告诉你我很紧张，这个时候我呢，我会给他采用非言语的沟通来进行，怎么称非言语的沟通呢？就是说我也会首先蜷起来，跟他一样，然后呢，我会慢慢的打开，把自己打开，你比如说他来了，很紧张，他坐在这，我们面对面坐在一起，我也是坐下在这儿，我也这样（做动作蜷缩起来），然后开始谈话，我说今天你来，能帮你做点什么呢，他说我心情不好，然后我手一直这样子，他也一直这样，然后我说你怎么心情不好呢，大家会发现我这个手会往前探一下身子，你怎么心情不好呢，他说我遇到什么事情，这个事情我怎么也解决不了，怎么回事说了一堆，当我这样（做手势）的时候，你们大家可能没有见过，给别人交往的时候，当你打开的时候，他也会打开的，他的手本来是这样的，当他很轻松的谈一回话之后呢？我就很随意的靠在椅子上，大家会发觉他一会也会这样很轻松的放在这儿，后来我说话的时候，我的手会这样说话，你看这个事情会怎么样的（手比划），他一会他也比划起来了，大家一定要注意，这种沟通我们称为非言语沟通，而且有一个技巧就是说，首先他干什么就是干什么，但是不要刻意地去做，然后呢呢慢慢的一步一步的打开的时候，他也一步一步打开，当你说的内容越开放，他也越开放，那你们就谈到一起了，所以说非言语的沟通，可能是专业性更强一点，很多人说做咨询的时候，你们是怎么样的工作状态？大家都不知道，实际上其实跟我将现在的状态差不多，一开始的时候，背一个包往边上一放，大家或许觉得我这个人很奇怪，说一回话，觉得这个人就这样，现在呢大家可能就觉得这个人讲的还可以，没什么就是慢慢的打开，非言语沟通希望大家注意，就是谈话的时候一定要松驰，我想不管做什么事情，松驰是第一位的，那么，第四个沟通就是个体与团结的沟通这个我不想多说了，最后一个沟通呢我们称为沟通分析，PAC沟通分析，本来我想拿出来给大家展开讲一讲，简单地介绍一下就可以了。这个沟通很重要。它里面分为两项，一个叫互补式的，一个叫交叉式的，那个小李有没有一个笔，写在这里，
主持人：四点了咱们休息一下可以吧。这样啊，那个牛老师给他时间休息之后，下面的时间，交给亿搜人才网的创始人高铭先生，简单的介绍一下好吧，
高铭：很高兴今天又和老朋友见面了，这里面有很多是以前就参加这次论坛会的，还有一部分是新来的客户，今天因为我不是主讲，主讲牛武兵讲师，我用10到15分钟的时间，和大家简单沟通点问题。一是企业现在头痛的问题，也就是招聘，亿搜人才网的服务方向不仅仅为企业招聘这一环节，更重要的倾向于企业招聘到以后如何是留人一些这样的后续服务，那么现在我就是简单开始，我简单做个自我介绍了，我叫高明，可能大家对这个名字并不陌生，现在呢一提到招聘每一个企业都头痛，不仅企业头痛，个人也头痛，很多个人也抱怨，我找工作也难，但是企业比他们更头痛，企业不知道如何通过什么渠道来招聘，现在的渠道大概有四种：第一种常见的传统的现场招聘；参加网络招聘会，这是后面兴起的新的方式，现场招聘就是我们人力资源市场，通常参加一些招聘会，这样是大家可以都参加了，可是效果怎么样可是心里都有数；其次是报纸招聘，可能是亚太广告，在其他报纸上做一些广告，这个报纸上有它的优势，同时也有它自己的弊端，第三个是网络招聘，网络招聘是新型的一个网络招聘的渠道，这也是未来的主流的招聘模式，这样的渠道如何利用它，把传统的招聘结合于网络招聘，这是亿搜要做的！第四个就是委托招聘，也就是猎头服务，这个招聘很难，当然这个事情以后我们亿搜人才会出现委托招聘，由于时间关系对这方面不太熟悉，交给我们来做，我们委托招聘，我们通过我们的渠道，通过我们的人力资源这样的部门，专门挑选人才，亿搜人才网是打造四位一体化招聘，就是我们刚才说的四种方面的招聘，一是现场招聘会，网络招聘会，报纸招聘会，第四是猎头服务就是委托招聘会，但是如何整合这四种，我简单地给大家有一个探讨，第一呢我要说的是现在这个企业在招聘环节，当中出现的这些问题，首先大家先明白这个基础上，我们清楚了下一步如何解决这个，现在企业招聘呢通常投资低、选择渠道窄，我不知道通过什么渠道招聘，是通过报纸上招聘还是通过现场招聘，还是通过网络招聘，还是采用一些中介公司这样的招聘，到底通过哪一种渠道，可能各有利弊，但是我们不太清楚，第二个环节呢，是个人组织问题就是我们招聘难，不是我们自己招不到人，不是我们不要你，有时候个人素质的问题，跟企业岗位的需求没有办法对接，通常会出现这么个情况，就是我觉得对方来应聘，确实应聘的不少，有时候在报纸上咨询的很多，但是最后没有留下的，为什么会这样？我曾经问过这个在一些报纸上登记招聘的这样的企业，我说在报纸上登记招聘效果好不好，他说好啊！还可以！我说为什么还会定做第二期，第三期，甚至常年登招聘广告，他说效果好确实不错，就是打电话的很多，留下的少。我们通常说好不好，就是企业想招聘这样的人，如果招到就是好，招不到就是不好，咨询的再多，没有留下，那也是招聘效果不好，但是企业就是说通常的想法是什么，有人打电话咨询我就觉得好，这是一个误区。
下面我给大家简单说一下，亿搜人才网在四种招聘模式的基础上，推出一种整合这四种的一种模式。这个模式以后就是企业在进行招人、留人、用人这一环节上，一个比较成熟的模式。在从7月8号我们计划推出一个招聘宝，先说一个，后面还有详细的栏目，招聘宝这个概念实际上是很简单的是整合了八大核心功能，第一个是人才建立的发布渠道，我们提供渠道，不管是网上信息发布，还是报纸上信息发布，还是到现场，实际上都是渠道，就是搜集人才信息的一种渠道，这是其一；其二呢？是我们发布如何正确的填写招聘信息，那么我们有标准的这样的格式，大家可以通过这里面查询，如何正确描述岗位这个职位，第三个呢是有一个专家在线咨询，那么大家在招聘的环境当中遇到困惑的时候， 随时我们有这样的前沿讲师，企业可以咨询，为什么这个人留不住？为什么会出现这样的问题？可以提供专家在线，可以留言，第四个呢，是我们的一个就是参加现场招聘会，这是我们大家就是说只要有个招聘宝以后，这项服务都是以后免费的。第五个。就是参加培训拓展训练，这是我们对各种企业，这些会员企业进行的免费的企业内训和拓展训练，第六个就是委托招聘，就是说我们来帮你挑选这样的人员，你直接进行面试，第七个一个最重要推出的是一个在线洽谈，现在我们的企业用户，个人用户很多，但是我们如何有效的直接跟企业，企业给个人能够交流上，最好直接面对面联合商议，我们联合软件公司，开发了类似于互动QQ号。以后网站上同时有一个专门找人才，对个人专门找工作的QQ号，这个详细的我就不说了我们网上后面也会公布，紧接着7月份也会全方位推荐这个，今天大家就是简单的说一下这个，亿搜人才网大概的一个思想也是想打造这位四位一体化的招聘模式，怎么去解决，当然最重要的，离不开大家的支持，大家有什么好的建议，也可以提出来，我们只有一个目的就是如何把这个人怎么能招到，并且通过培训，让能力实现对接。后面大家可以让牛老师，接着给大家讲，
主持人：牛老师一会继续给大家讲，让牛老师多休息几分钟，大家也做一个好的交流吧，我觉得大家都搞人力资源的，都会遇到相应的问题，我觉得这是挺好的机会，把自己的问题说出来，他们也会遇到同样的问题，他们有自己的解决方法，咱们进行简单的交流可以吗？大家同意我的观点吗？如果想交流，我觉得大家不够热情，难道我表现不够好，不想给我一个鼓励吗？是这样子，其实我以前是也做人力资源的，我对这个人如何渡过员工的疲惫期这块，我是特别特别关注的，我不知道大家有没有这方面的问题，有人遇到这这样的问题吗，我们请国讯通信的任经理，她遇到什么样的问题好吧，掌声鼓励一下，
国讯通信任经理：这是我们老店员里面出现这样的情况，她们在公司做一线销售时间很长了，首先可能有的人希望能够看到一个发展的方向，另外一个是可能在一线销售的工作压力比较大，这两方面的综合原因我感觉到她们出现一部分人现在也就是进入了疲劳期。我觉得很多人过来说，想休息，想请长假啊，或者是各种各样的借口想离职，好象是由这个引起来了，所以这个现在来说，我从上次在人力资源的如何留人到现在开始关注这个员工疲劳期这块，看大家有没有什么好的解决方法也是教教我。
主持人：大家有没有人想给任经理支一招的。
刘经理：我想说一下，你感觉疲劳期，是你感觉到的还是他们确定是疲劳期。
任经理：因为她们在一线销售一两年的时间了始终是店员，销售状况的话，如果是销售旺季情况下，一直有顾客过来，可能还好一点，心理状况可能还好一点，夏天销售进入淡季以后，想请长假，想离职或者是休假，想出各种各样的理由都有，以前销售业绩很好的员工，都会存在的这样的问题，所以我觉得这应该是一个，包括还有之前有一个离职的过来说，确确实实看不见什么发展方向了，有的是什么说好象没有晋升机会了，没有比较有吸引力的地方了，好象我觉得都是疲劳期，心理疲劳期引起的这些结果。
主持人：你的感觉就是，我听的是什么意思呢，我感觉她们在这里最主要的，她们发展空间不大了，所以说他感觉到他劳累了，可能有这种感觉，有这样的，存在这些的人。我在这给任经理做一下补充，任经理的部门人员的流动，和基本条件有关系，他们年纪都不是很大，然后他的这种整体素质我觉得可能也是有一点的关系，
任经理：大学毕业生不是很多，
主持人：而且可能有的会遇到瓶颈，就是二三二原则，就是两个星期、三个月、两年，很容易进入疲惫期的时间，如果工作上没有晋升的时候，也会觉得疲惫，大家可能工作上都会遇到这样的问题，都是怎么做的？
刘经理：我们员工一般三四年的很正常，
主持人：你是怎么做的？
刘经理：我一般在他动荡之前，提前就把他送出去，他到我这来，先看他有没有一个自己的人生规划，如果他有一定的人生规划，看他的人生规划，跟我们的企业规划是不是一个方位上，如果在一个方位上，我尽量满足照顾他，他有一个增值的空间，他是不是能够增值，假如他到了一年之后，他觉得自己在瓶颈了，我没办法进步了 我跟他沟通，我们每个环境不太适应的问题，如果把自己能感觉出来以后，最好，感觉不出来了因为是用人家跟你打工，其实说白了，老板是一样的地，你可以选择他，他可以选择你，下一步过程中如果确实出现这个问题的话，我们现在有送出去的，包括他们以后带其他工作中遇到更多的问题，都会打电话见面，其实最重主要的一点，你必须知道下面员工想要什么，想得到什么？他在你这能不能得到增值，现在没有一个人傻，特别是80后，如果他在一个企业里面三年、两年得不到升职的话，他会寻找增值的地方，不一定能找到，但他肯定会去找
主持人：刘总的意思就是说企业发现这样的意思，员工已经告诉你我没有发展的空间，如果真的他想要的或者说我在不停的工作，可能我有时间调整，比方说一般情况下，有轮岗，或者休假，或者拓展，都是一些方式，其实他把问题提出来了，我觉得这样的员工特别好，因为他把意思告诉你我在想什么了，你怎么去应对，有相关的计策应对就可以了，这是我的看法，我不知道在座的有没有自己的看法，我们请晓美汽贸的高经理的谈一下自己的感觉好吗，
高经理： 我的在岗时间并不长，员工对企业的一些制度认同感必须淡薄，有些企业或者具体的政策，或者销售政策，他好象接受的不是说多好的，最感觉对他们不公平似的，就是说不会换位思考，我为公司创造了多少利润是不是，公司应该对你多少待遇或者报酬，他没有换位思考，就是存在这种这样的矛盾，劳资矛盾这这个问题我觉得咱们这个天正盛泰的袁经理分析一下好吧
袁经理：什么？
主持人：这不行啊，走神了。哈哈。
袁经理：不好意思啊，其实有时候可能几个人一直提出一个问题，就是包括经理这边可能感觉员工经常流动，好象经理矛盾比较大，大的原因是什么？一个时代的人，思维不是一样的，可能在招的人，我感觉是70年代，80年代，大家都属于80年代后，我们这一代人增值很重要的，但是我们当我们20岁的时候，我们25岁以后，我们真的是创造增值的问题，自我的发展空间，我也许在这会可能会说遇到一个房子，考虑一个车、考虑一个未来后我能够挣多少钱，企业的业绩成长，我个人的想法，要么说自己创业，企业到底能给我什么？如果想解决这样的问题呢，最大的一个想法我认为应该是：我要企业一部分股权，如果说企业是给不了我这个东西，
主持人：我明白袁经理的意思，袁经理的说话适合中高管理层，基本的员工其实流动还是有一定的，就是员工流动都是属于正常的现象，就是怎么样使我的流动属于我可控范围呢，刚才其实高经理的意思就是说，员工对我的制度不认可，员工不能换位思考，他为什么不能接受，我给他的是我想他要的，其实这样也是企业没有换位思考了，其实讨论了这么多的问题，说到底还是跟课题有关，如何从心理的角度把握员工的心态，但你这点做到之后，其实一般地已经做到了，员工想要什么，企业提供给他，那么企业就保持在正常的运作当中了，下面我们请牛老师过来给大家讲课好吗？大家等一下，我请一下。
最后我提个建议，以后像这个活动，最好能邀请一些个人来，就是站在个人的角度上，我对企业有什么样要求，有什么抱怨，可能被单位一方在这个角度上好一点。
主持人：我们请牛老师继续他的精采演讲。
牛老师：我们不是说精彩的演讲，就是把一个东西介绍给大家，然后大家在生活当中，或者在工作当中关注一下，我觉得就可以了，因为心理咨询在邯郸来讲是比较新兴的行业，跟这个速录是差不多了，最早像速录师我们都是曾经接受过我们媒体的一些报道等等。是这样的今天来我们的话题呢，我想给大家讲快一点，然后剩下的时间，我们大家一起来体验一下催眠的感觉会好一点，我想大家不要紧张，也不要那么拘谨，（某老总）先催眠吧）
牛老师：哈哈，那是我们称之为催眠治疗，在催眠的状态下，我们在讲一些东西的话，大家记忆更深刻，应该讲在催眠的状态下大家的感受性是最好的，而且我觉得大家都记得清楚，很多人觉得催眠就像睡觉的，实际上不是的，催眠是感受性最强的一个状态，而且在这个下面呢我们做一些心理治疗呢效果最好，会更好！实际上他是打开了我们人的潜意识的一个通道，就是我们一般像现在大家都是意识很清楚，是意识存在的东西，但是大家潜意识，真的不知道是怎么回事，很多人会无缘无故的会感觉害怕，或者会无缘无故的产生一些强迫洗手--强迫症，他实际上很明白，这种东西没有用，但是呢我还要做，我不做就不舒服，为什么？是因为他潜意识下有一个结没有打开，实际上催眠可以进入他潜意识下面，给大家看到一个问题，今天我们不讲催眠治疗，恐怕还是要讲EAP。
我把几个模块介绍一下，关于这个沟通分析PAC，我觉得这个是很重要的一点，就是把这个讲完之后，把几个模块介绍，我觉得就差不多了，这个PAC实际上就是一个人存在三种状态。 我们讲沟通呢，最基本的沟通就是两个人，比如说你和我两个人，最基本的沟通，但是每一个人他的身上存在三种状态，“P”是父母状态，“A”是成人状态，“C”呢儿童状态，也就是说，每个人都具有这三种状态，只是你自己意识不到，给大家举一个最简单的例子，比如我们现在这摆一个现代派的画，假如一个人觉得这东西跟好玩，这是一个什么状态——儿童，另外一个人会说这是一个名画，值多少钱！这是成人状态，另外一个人说这样的画挂在这有伤风化，这是什么状态，父母状态，每个人在沟通的上都具有这三个状态。
如果是另外一个人，也是具有三个状态，他也是具有三个状态，实际上是两个人在交往，看到的是这个人在跟这个人交往，可是呢他看起来是什么样的状态，你比如说一个人到单位了，到单位之后说有一个人问他说你在干什么，比如说他正在办公，正在打稿，有人在问你在干什么，这是相对来说理性的成人的状态，这个时候他在回答，我在工作，那么这种沟通呢，大家注意这属于一个互补式的沟通！那么这时候他之间没有交叉，反而你问什么我答什么，比如说你吃饭了吗？他说我吃了，很正常对吧，这时候会不会吵架，不会，对吧！如果是换一种状态呢，人家问了，说，你吃了吗？这个人问他你吃了吗？成人的状态，这个人就说了你管我呢？这是一个儿童状态体现出了，如果一个儿童对父母的状态，这种沟通我们称之为交叉式的沟通，这样容易出矛盾，一旦出了交叉就容易出矛盾，你管我了？对不对，我吃没吃饭跟你有什么关系，但出现这样的交叉的时候，就容易形成争吵，我们大家不知道跟其他的朋友或者同事或者是人交往的时候，是不是经常遇到这样的问题，我说一句话，他说别的一句话，我心里很窜火，这个时候你该怎么办，你问你吃饭了吗？你管我呢，这个时候我们可能会马上再做一个互补，他是儿童对父母的状态，你管我呢？对吧，马上再一个互补就回来了。我的意思是你没有吃饭我们一起去吃饭好吗？这个时候呢就好了，就关系就会好一些，就是你马上采用一个互补格式沟通，如果是现在呢，这个人你说了，我们一起去吃饭好吗，那这个人马上又说了一句话，他说了，谁花钱？谁来掏这个钱，又出现交叉了，我们一起吃饭好吗，人家说谁花钱，这个时候会发现，又出现一个交叉，那这个时候该怎么办？就是说我花钱吧！，又马上做一个互补，这样的话你始终吵不起来架，就是他用什么状态，你用什么状态恢复，一般是不会出现问题的，既然出现了用弥补不就是了吗，（如果不想花钱呢），不想花钱就吵架了，有人会问，为什么会出现这样的情况，那可能会出现某些问题了吗，他情绪上就是很糟的一个情绪，不见得对你有意见，或者这个事情不见得是对你的，这个时候你要再揽上身那也没办法，马上就出现了“你管我的”“我不管你谁管你”，这个时候就出现一个别扭，我们意思是PAC是每一个人都具备的，都有这个状态，心理咨询师也一样了，你比如说我们咨询了，我们该付费了，多少钱，如果是咨询师那就是说多少多少钱，一小时多少多少钱，如果换另外一个人，“你管多少钱你是要命还是要钱”，他会问这个！人家问你多少钱，你就老老实实的回答多少钱就完了，如果这个人问你多少钱你说你多少钱？“你多少钱你也得看”！成人对儿童式，这个时候交叉了，所以这个里面内容很多，除了这种互补式的交叉格式，还有一种暧昧式的就是答非所问，都是成人的大家答非所问，或者这样的没有交叉也没有互补，那就显得比较暧昧，也不是一个有效的沟通，我们说有效的沟通就是问什么你说什么，我也说什么，这样对一个人来讲，就是沟通上是不会出现多大问题的。怕的就是说呢不做沟通，刚才老总提出就是说是谁的问题是吧，即使谁的问题你不知道，你只有通过跟他谈话你不知道，是谁的问题，你比如说出现这个问题，你就说我们谈谈好吗？就是说你好说话缓和一些，不要就是说出现这种交叉更可怕，这样的交叉更可怕，这样的时候，就会引起很多很多的不必要的麻烦。这是我们说关于这个沟通分析。
这个可以专门一节课来讲，这是我们国外的一个专门讲沟通分析的，可以专门做一节课，有机会可能够大家专门讲一节课，这是关于沟通我们给大家说这么多，下面一个模块是：关于婚姻家庭的，就是我们心理专家介入到企业当中，我们会从第一点从人际方面做一些培训，包括员工，另外一个模块是家庭，这个婚姻家庭指的是员工的婚姻家庭，当前我私下给高明谈这个问题，咱们企业最怕的是什么，企业是来的人留不住，又走人，来的招聘完了，干两天走了！对不对，为什么呢就是留不住人？或者跳槽的情况，还有高管还有携带员工走，遇到这样的问题怎么办呢？，这个时候除了工资方面，还有一个人文的关怀，大家可以听说这句话，你在这给我800块钱，你在其他地方你给我1000块我不去，为什么，这恐怕他要的是一个人文的关怀，这个人文关怀除了包含对他的工资方面的一个东西，另外是对他的个人的情况，我们也要去关注，很多人是被忽视的，很多销售人员你业绩完成的好，就怎么样，如果你业绩完成的不好，你是什么什么……，我不管你，这样就不行了我想每一个人都是一样的，我们讲潜能对于每一个人来讲都是一样，很多人说智商高、能力强不是那样的，傻子一样成功，为什么，真的傻子一样成功，为什么呢，是因为我们在开发他或者在重视他的程度上不一样，所以第二个模块关于婚姻家庭这块我们有专业的咨询师帮助大家，在家庭当中出现一些问题影响到我们企业，比如说一个副总的老婆天天给副总生气，副总干不好工作，肯定影响到企业的业绩，那么这个时候该怎么办？我们的心理专家会给他做工作，我们讲婚姻家庭和工作是天平的两端，就是这点希望大家注意，那么下面有几个标题我不想给大家一直在讲，关于压力呢，大家记住压力是有一定的感染力的，压力过大的话，会影响我们的关系或者是婚姻，比如说刚才提到的员工在生气，为什么可能是由于他的压力大，他要找一个口来释放出来，我们讲一个人的心像是一个气球里面装满水，如果压力大的话，可能你这样压它，不会从这里出来，他会从另外一个渠道出来，可能会从另外一个口宣泄出来，他找到一个宣泄的口，可能你对他很温和，他也觉得是找到一个宣泄的口，婚姻家庭也一样，如果大家遇到婚姻问题的时候，能处理自己处理，不能处理找咨询师帮助你处理，大家觉得什么样的家庭是最好的家庭。
下面有一句话，在婚姻问题上，除了自愿，适合并保持足够的耐心之外，没有人知道是什么因素能使婚姻得以和睦。也就是什么因素呢？也就是婚姻和谐的因素大家记住是很微妙的，我曾经我知道有一个女的老总，她做的非常好，但她的丈夫是一个工人，很多人说，好象是金钱地位什么影响，实际上不是，对于婚姻的这个问题是一个很复杂的问题，所以两个人婚姻上出现问题我想这个要作为一个深入的咨询会更好，所以说呢我希望大家对于婚姻问题一定要重视，这个我们说婚姻不想谈很多了，因为太多了，最后没法做催眠了，那么，再处理婚姻的时候呢，大家一定要注意，我们注意的不仅仅是婚姻组合的本身，而是注意婚姻关系当中的人，我们是注意人，而不是注意婚姻关系，我们从某种意义上讲，并不是维持婚姻关系，而是维持婚姻关系中两个人的发展，关注人！这是我们做咨询当中的一个宗旨，我们不给拿注意，很多人来说说我们离还是不离，我们不管离不离，我们只管：发展，很多人说离了是不是就是发展，我们可能说找一下原因说，所以说我们大家去找这个原因 我们咨询师做的就是，我们能做成什么样就算什么样，不要去苛求一些东西，能捏到一起的不成，拆散了的也不行，后来我就想如果你给他们打分多少分，他说60分，60分我感觉还可以，就起码及格了，我说还可以，他说可是我们过不下去了，这个时候我会说，不知道啊，心理访谈上那个老头样杨风驰：那个脸上那样的，50多岁，心理访谈就是CCTV12套的心理访谈节目，是我们国家的资深的心理咨询师，他一小时1000多块钱，咨询费1000的块钱，有人问到杨风驰？他也没办法，他说再试试吧，人家说我试了还不行，那就再试试，反正就让他试试，只要婚姻有挽救，就让他试试，但是有家庭暴力，我们还可能会想其他的办法，大家记住我们在咨询过程当中，是不替我们客户拿注意的，我还是那句话，我说你自己觉得呢？就是这样的，很多人觉得当然了就是做到最后，我自己有一个主意，我只有该这么办，扭头走了，是这样的，我记住我们咨询师也不是万能的。这是第二个模块婚姻家庭。
第三个是亲子关系，在座的都年轻，感觉很年轻，有40岁以上的大家举手我看看，我没有40岁，非常好非常好，这都是跟我差不多的，就是说，亲子关系呢，一般这个问题，我给大家解释一点，就是说，什么叫亲子关系，并不是说母亲与孩子的关系，亲子关系是一个大的面，不是我们跟小孩的关系，不是。也可能是我们给我们父母的关系，你比如说（对场内一位女士）叫大姐可以吗？这位大姐她跟她母亲的关系也叫亲子关系，所以说，现在很多人把亲子关系看成是什么，他看成就是说，母亲与孩子这样的关系，和很小的孩子的关系。亲子关系是一个很大的面，给大家提这个的点就完了。
下面完整的EAP还包括法律顾问，就是完整的EAP做下来还有法律顾问，还有投资理财，其实最重要的有一个叫职业规划，这职业规划我们专门有一个心理测验，就是我们能力各方面的一个职业能力的测验，就是我们适合在什么方面做，建议各企业在选拔人才的时候，你可以给他做一些职业能力测试，如果不能做我帮大家做，就是能够给大家所选的这个人他能够适合做什么工作，你比如他适合是做工人，还是适合做一个什么销售，还是做什么东西，他适合做什么工业，然后我们再去做。对吧，否则的话，我看这个小伙子挺精神，好OK！你来吧，精神能干什么，不知道，反正挺精神，挺机灵，这样不行！科学的选材很关键，我们职业规划的第一步就是要做职业能力测试，这个很重要的！
另外我们要为我们的员工做一个职业规划，比如说首先我做工人，然后我做工头，然后我做管工头的工头，然后我做中层管理人员，然后我做经理，可以，这是职业规划，就是看他整个的是怎么来，他自己是应该怎么发展。这个通过我们的职业能力测试和职业兴趣测试，都可以测试出来，这是我们心理咨询是可以做的一件事情，这是事业能力测试，另外关于企业这块，大家是搞企业的本身，我是做企业性质的这样的工作，但是我们的机构实际上也缺乏一些人，也需要一些运作的人才，所以我不想多说。这个里面呢它提到就是说要树立一个正确的人性观念，或者是管理模式，实际上三个字就是“人性化”，我们做企业的一定要做到人性化，才能留住人，好，那么最后一个团结建设，团结建设是很重要的，我说实话：因为我跟邯郸之窗是有缘的，而且我感到邯郸之窗凝聚力非常强。因为我看到员工是很勤勤恳恳是做一件事情，有一些团队建设是有培训计划来增强他的凝聚力，这也是我们可以做的。然后问卷，我们可以做一些职工问卷调查，当然问卷有很多总类型，有个别团体，各个方面可以作一些测试，我想测试可能谁都能做，对测试的解释恐怕只有我们来做可能更合理！
这是我们做这个关于测评这一类的，最后呢安排的交流，交流我想时间恐怕已经不允许我们做更多的交流了，最后说我们EAP在我们人力资源部，专门成立这样的部门来关注我们的员工的心理，把他看成是一块，如果简单来做EAP就是定期的做一些心理的讲座，如果你们有人，很感兴趣的话，你们可以培训一些咨询师，然后就在企业培养一个咨询师，在500强企业当中都有，就有咨询师专门有一个部门来做，是可以的。然后做个体咨询，给大家探讨问题，做一些专业的心理辅导，如果这个条件没有的话呢，你比如说也可以从我们这个机构找一些过去给你们定期的做，比如说每周五下午，我们心理咨询师，我们员工都可以来做心理咨询，但是费用是企业来掏的，这点上注意，如果是还是没办法做怎么办，你们就定期找一些心理专家，给你们的员工做讲座，做培训，什么叫心理健康，什么叫心理健康不健康，这些概念有人搞得很模糊的，这个就不行了。最后呢我想告诉大家一句话，就是说一项国外他们做调查研究，企业为EAP投入一美元的话，可以为企业节省运营成本5到16美元，它的就是一种无形的东西，但是起到特别大的提升业绩的作用，这点我们希望大家一定要重视，这是一个非常科学的统计，国外他们专门有做统计，而我们国内很多企业都有这个部门，但开展这个工作开展的不好，也许是他们的人员不专业，也可能他们企业投入的不大，所以我希望大家以后，我想今天到场人员的都是一些中型企业的老总，或者是人力资源部的主管，那么主要的话，我想大家有这样的意识，最后呢，我希望大家一定要记住我们的心理，在社会的每个角度都会体现出一个非常好的作用，最后谢谢大家，今天下午有一节非常高兴的一节课，下面呢如果大家有兴趣的话，我们不妨做一个催眠，好吗？大家在电视上做一个催眠秀，那个叫人桥，今天我想让谁躺下也不合适，是这样的，我们给大家做一个催眠的放松，让大家能够在紧张的工作之余有一个放松好吗，行吗？现在大家都各自各位为一圈坐在一起，因为我讲的比较累了，我想用一段催眠CD来听一段经典的催眠，好吗，我想只要你认真听都可以进入催眠状态。而且在这个期间，大家也不会暴露很多的个人隐私，因为你们不会要说话，你们要体会到的是放松的状态而已，我也不会问你们。是这样的，目前我们国内、国际最流行的是一种自然催眠法，关于催眠呢大家记住不要那么神秘，今天做一个非常非常简单的催眠，也不是我来催，是一个外国人和一个台湾人一起帮你催，我给大家做一个催眠的CD，好不好，大家现在都需要座好，保证一个非常舒服的姿势，你觉得怎么舒服怎么来，希望大家认真的听我这段CD当中所放的东西，你认真的去听，能够体会到放松，至于你个人的隐私我不问你，通过这个大家？可以一个非常好的心态，大家把手机关成静音好不好，以后有机会，大家可以到北斗去上一下我们的催眠课，可以体验一下，就是我们做一些催眠技术上的一些东西，如果想学催眠的话，也可以找我，我们也是国家认证的催眠师，也可以找我们，可以做，如果想做人桥的话，我觉得今天不是这个场合，就像我说的让谁躺下都不合适，谁站上去都不舒服。大家保持一个最放松的状态就可以了。
