客服主管

岗位职责： 1、负责客户服务部工作的领导、统筹工作率领本部门员工履行本部门职责。 2、合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。 3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核以及部门员工日常工作的指导、检查和考核。 4、负责重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理。 5、制定部门的各项费用计划、支出。 6、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行修改、完善，监督员工遵守考勤管理制度。 7、完成领导交办的其他工作。 任职条件： 1、有良好的沟通技巧，具有较强的协调组织安排能力，原则性强。 2、能全面运用客服专业知识应对各种客户投诉情况，并妥善处理各种突发事件。 3、大专以上学历。 4、相关房地产从业经验2年以上。