岗位职责: 1、依据年度会员营销目标,配合执行工作计划以达到会员新增及会员激活的目标。 2、每月制定会员联络计划,联系会员了解需求并反馈现场咨询,促进会员再消费。 3、针对失活会员,执行会员激活策略及方案,并记录有效激活件数。 4、落实执行会员卡操作、生日问候、礼品发放作业,做好礼品的申领、发放管理工作。 5、做好会员信息登录工作,每月针对会员数据进行统计与分析,以有效辅助开发会员增值效益。 6、针对会员定期做客户深度访谈及意见反馈,以及会员活动后的客户调查及意见反馈。 7、接听客户投诉电话及登记表格,将具体情况反馈主管,跟进完成情况并追踪客户满意程度。 8、依照投诉处理会员投诉事项。 9、每月整理、汇总月度所受理的投诉事项、投诉原因、事情经过、处理结果,提出预防会员对同一事由的投诉办法。
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