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客服主管

2020-05-09 更新 被浏览:
¥4000-6000 | 河北-邯郸 -邯山区 | 2年经验 | 不限学历
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职位发布者
人力资源部
0310****5808 显示号码 (联系时请说明是在亿搜人才网上看到的)
邯郸市邯山区滏河南大街滏瑞特时代广场3层 查看上班路线
职位描述
不限到岗 |年龄不限 |性别不限 |婚况不限
招聘1-2人

工作地点:河北省邯郸市 邯山区 滏瑞特时代广场A座3层 目标:把控组内客服坐席的产能、质量和效率,提高客服团队的服务水平,保证团队业务指标达成。 岗位职责:1、负责对客服代表的业务管理与指导,检查、监督、管理客服的日常操作,确保能按时、保质的为客户提供服务。 2、帮助回答客服代表无法解决或复杂的用户咨询,处理来自客户的投诉。 3、7*14小时现场管理,负责实时掌握现场人员、系统、环境情况,并适当部署资源以符合服务水平,接通率等要求。 4、管理本组的日常运营,确保小组整体运营绩效符合既定要求。 5、时刻洞察员工工作状态,积极配合上级做好人才梯队搭建,为人员储备做准备。 6、协助培训新进人员,负责新进人员受训后的辅导责任,确保小组全体成员明确个人目标。 7、负责召开班前班后会,向组员传达重要工作,工作安排及相关信息。 8、监督并评估小组成员的工作质量与效率,及时发现问题并采取相应的改善措施,为组员提供及时指导及支援,不断提升班组的服务质量。 9、负责汇总、分析本组的各项数据信息,保证数据完整性、准确性,并按时上报主管。 10、完成上级交办的其它各项任务。 技能要求:1、普通话标准,口齿清楚,打字速度60字/分钟以上。 2、良好的语言表达能力、理解能力,善于倾听,应变能力强,有清晰的逻辑思维。 3、具备一定的客诉处理技能、熟悉客服操作系统。 4、有良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、掌握一定互联网及计算机基础知识,熟练掌握办公软件(WORD、EXCEL、PPT、VISIO等),具体数据分析能力。 6、身体健康,能适应综合工时工作制(即轮班工作制),具有较强的抗压能力和情绪控制能力。 7、熟悉外包业务,有50-100人以上团队管理经验优先。

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公司简介
维音公司作为大型跨国企业,全球总部位于美国洛杉机,创建于1998年,在全球拥有16个运营中心,15000名员工,遍布在美国、菲律宾及中国等地。 维音中国总部位于上海,在中国共有7家分公司,分别位于上海、北京、广州(佛山)、合肥、成都、邢台、西安。作为中国最佳呼叫中心解决方案供应商,维音为许多世界500强企业及多家大中型跨国企业提供专业服务。上海维音河北分公司于2014年筹备成立,经过3年的发展,公司目前有近1000名员工,后续也将会有更多新项目入驻维音河北分公司,将成为国际化运营管理呼叫中心基地的不二选择。
该公司的其TA职位
上海维音信息技术股份有限公司邯郸分公司
  • 科学研究和技术服务业
  • 外资企业
  • 河北
  • 1000人以上
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职位名称:客服主管
公司名称: 维音中国
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